Entre las preferencias del consumidor, no parece que hablar con máquinas para recibir ayuda esté de las primeras.
Es verdad que las soluciones de tecnología conversacional van estando más conseguidas.
También que estas soluciones basadas en inteligencia artificial serán, casi con toda seguridad, más rápidas, más exactas, más seguras y más precisas.
Los chatbox fueron de las primeras y principales aplicaciones de la IA y son la soluciones que ofrecen más posibilidades. Están fundamentadas en un proceso de aprendizaje a través de las interacciones con humanos y se aplican para automatizar los procesos y mejorar la eficiencia.
Incorporan eficiencias y hay escenarios que claramente se agilizan:
Para automatizar peticiones simples o tareas repetitivas, como dar el saldo bancario
Muchas e-commerce y páginas web han integrado estos asistentes virtuales para dar soporte cuando no encuentras algo o tienes que pedir una cita. Una vez identificado al interlocutor, puede consultar el histórico y movimientos que faciliten la consulta.
Comenzó en el sector bancario y de seguros, y gracias a su eficiencia, se ha podido extender a más sectores que a día de hoy necesitan esta tecnología.
Igualmente extendidos están los asistentes virtuales como Alexa, Siri, Cortana o Google Now, que se encargan de recibir instrucciones muy precisas para facilitar tareas.
Pero eso no quiere decir que nos valgan para todo.
Estos modelos conversacionales permiten agilizar tiempos de respuesta para algunas consultas estandarizadas, ofrecer soluciones instantáneas para peticiones simples así como recibir órdenes e instrucciones. Pero no es válida para resolver situaciones.
Y son muchas las situaciones que siguen precisando interacción humana y una cara amable, especialmente cuando se trata de “momentos” en el proceso de compra. Cuanto más aumenta la penetración de estas soluciones mecanizadas, más valoramos el servicio personal (prestado por personas y personalizado).
El Live Streaming o retransmisión en vivo, nos ofreceTecnología pero Humanizada.
Una tecnología que nos acerca a personas que nos puedan ayudar, asesorar y acompañar. Bien estemos navegando por internet, en un e-commerce o desde la misma tienda o gran superficie, te permite conectar con un asesor y mantener una conversación “cara a cara” aunque virtual.
Son soluciones en las que la tecnología nos acerca pero no nos sustituye.
La solución de Live Streaming que Grupo Caher ofrece a sus clientes para hacer conexiones en vivo es Click2Sales.
Destacamos 3 ventajas para los usuarios y 3 para los fabricantes /clientes que ofrecen el servicio:
Ventajas para usuarios
1.- Conectar con audiencia en tiempo real
2.- Contacto y servicio personal y cercano
3.- Permite ofrecer una buena experiencia de usuario a través de un servicio omnicanal
Ventajas para prestadores del servicio
2.- Apoyo a distintos momentos del Journey del cliente: Pre-venta, post-venta, unpackaging
3.- Facilita mostrar producto, hacer demos y ayudar en tareas complejas o comparativas de precios
En la última década se ha producido un despliegue de canales alternativos para ampliar las posibilidades de contacto de consumidores atendiendo a sus preferencias.
Pero es importante no confundir y mantener el contacto humano para tareas comerciales y de asesoramiento y acompañamiento, que trasladen seguridad, confianza y personalidad a la marca.
Aprendamos de los años previos que nos han empujado a una digitalización extrema y pensemos en cómo soluciones como Click2Sales nos aportan mucho más que cualquier máquina por eficiente que sea.
Si tan importante es la experiencia de usuario de nuestra marca, y buscamos ventajas competitivas y diferenciación, aquí tenemos una gran oportunidad para hacerlo. .
El Live Streaming tiene cada vez más protagonismo y no es solo una respuesta a la crisis actual, sino que a largo plazo tiene grandes beneficios como alterativa para relacionarse con clientes.
